三年质保！一米云宣布全系产品售后服务升级

2024年4月，为持续提升客户服务品质，广州一米云电子技术有限公司正式宣布全系产品售后服务全面升级，推出“三年质保”政策，并同步优化全国服务网络与响应机制，以更高效的保障体系赋能客户价值。

核心升级政策：三年质保，分层保障

1、拼接屏专项政策：

1年换新+2年免费维修：针对商用拼接屏产品，在2年质保期内提供免费维修服务。

非人为损坏全包：包括性能故障（如显示异常、信号中断）及制造缺陷（如材料老化、工艺问题），但不含违规操作、自然灾害等外部因素导致的损坏。

2、全产品线覆盖：

广告机、会议一体机等产品同步升级至1年整机质保，关键部件保修延长至3年，优于行业平均水平。

服务网络：7大中心+2小时响应，高效触达

全国布局：在华北（北京）、华东（上海）、华南（广州）等区域设立7大服务中心，覆盖所有省会城市，服务半径缩短至300公里内。

极速响应：客户报修后，工程师2小时内联系并远程诊断，需现场服务的，一线城市24小时内上门，偏远地区48小时抵达。

透明流程：支持官网/APP实时查询维修进度，并提供电子报告，明确故障原因与处理方案。

根据第三方调研数据，一米云近三年客户满意度达98%，核心优势包括：

技术保障：CNAS认证实验室严格把控出厂前72项可靠性测试（如高温老化、振动冲击），产品良品率99.8%。

服务闭环：建立“投诉-解决-回访”全流程跟踪机制，2024年投诉解决率100%，平均处理时长缩短至1.5天。

此次升级标志着一米云从“产品交付”到“终身服务”的战略转型。未来，公司将持续投入数字化服务工具（如AI远程诊断），为客户创造更省心的使用体验。